In Wetteren en omstreken is Safti een begrip: de grootste doe-het-zelfzaak van Oost-Vlaanderen trekt klanten aan van ver buiten de gemeentegrenzen. Geen toeval dus dat Niko met Safti een partnership aanging om er een nieuw POS-concept uit te rollen. Doel van het POS-concept? De producten van Niko in het verkooppunt (Point of Sale oftewel ‘POS’) aanbieden in een opstelling die de look & feel van Niko uitstraalt en klanten tegelijk wegwijs maakt in het aanbod. We vroegen aan category manager Nicolas Maere om een eerste evaluatie.
Zelf proberen
Nicolas: ‘We merken dat klanten erg positief reageren op de opstelling. Vooral particulieren met weinig doe-het-zelf-ervaring zijn blij dat ze de schakelaars eens zelf kunnen voelen en aan- en uitknippen. Je ziet ook dat ze de schema’s raadplegen om erachter te komen welke producten of oplossingen ze precies nodig hebben.’
Een elektrische installatie blijft natuurlijk een heel technische materie. ‘Denk maar aan de dimmers die nodig zijn om led-lampen te bedienen’, zegt Nicolas. ‘Dat klinkt eenvoudig tot je voor een rek staat met allerlei soorten dimmers. Dan krabt de gemiddelde doe-het-zelver zich toch in het haar. In deze opstelling geven de schema’s aan welke dimmers in aanmerking komen en dat werkt drempelverlagend. Mensen durven er zelf aan te beginnen. Ook al vragen ze meestal nog aan medewerker om bevestiging dat hun redenering klopt.’
Beter uitleggen
De winkelmedewerkers zelf zijn ook gebaat bij de opstelling. ‘Het is een handig instrument om naar te verwijzen’, bevestigt Nicolas. ‘Aan de hand van voorbeelden kunnen onze mensen tonen hoe iets eruit ziet, hoe de schakeling ineen zit, waarop je moet letten. Het display maakt die uitleg tastbaar en toegankelijk.’
Nog een belangrijke troef: de nieuwe POS-opstelling is modulair en dus future-proof. Dat wil zeggen dat de verschillende modules afzonderlijk vervangen kunnen worden zodat de laatste nieuwigheden snel hun weg vinden naar de winkel. ‘Als er een nieuw product op de markt komt, hangt het hier ook snel in het rek, perfect geïntegreerd in het display. De dimschakelaars voor het Hue systeem zijn een mooi voorbeeld van zo een toevoeging die later is gebeurd.’
Beleven
‘Beleving’ speelt een steeds grotere rol in het winkelconcept van Safti. ‘In die zin past deze nieuwe POS-opstelling perfect in onze filosofie’, zegt Nicolas. ‘Er hangt een paneel waarop klanten schakelaars zelf kunnen zien en voelen. Daarboven hangen nog sfeerbeelden die de producten tonen in een huiselijke, stijlvolle omgeving. Ook voor andere merken willen we in de toekomst meer nadruk leggen op die beleving. Niko is binnen zijn marktsegment daarin duidelijk een voorloper. De keerzijde van de medaille: de opstelling neemt meer ruimte in beslag dan een gewoon rek, maar in een grote winkel zoals de onze vormt dat niet meteen een bezwaar zolang het maar positief bijdraagt aan de beleving van de klant. Het is belangrijk om hierin de juiste, gebalanceerde verhouding te vinden.’
Maar ook winkels die minder ruimte beschikbaar hebben, kunnen dit POS-concept integreren. De klantverantwoordelijken van Niko werken een schappenplan uit op maat van de winkel waar de opstelling komt. Daarbij houden ze maximaal rekening met de beschikbare ruimte, en met de wensen en bezorgdheden van de retailer.
Resultaten
Door de abnormale gang van zaken tijdens de coronaperiode is het moeilijk te becijferen wat tot nu toe het effect van de nieuwe POS-opstelling op de verkoopcijfers is geweest. ‘We zien wel duidelijk een stijging in de verkoop van het assortiment in zijn geheel, en in het bijzonder van de Niko-producten’, bevestigt Nicolas.
Belangrijk in heel dit experiment: Niko staat open voor feedback. ‘Een van de vragen die wij ons bij Safti stellen: kan het paneel met de schakelaars een rij omhoog, zodat we extra plaats maken voor de producten zelf? En is de rangschikking van de producten per soort de beste opstelling? Wij zijn er eerder voorstander van om ze per kleur samen te hangen. Net daarom is het goed dat Niko met ons meedenkt. Het doel is uiteindelijk om tot een win-win-situatie te komen voor beide partijen.’
Wil je weten hoe het revolutionair Instore POS concept jouw verkoop en klantenervaring een duw in de rug kan geven?
Contacteer dan nu sales.be@niko.eu!
