Als de Niko hardware – ondanks onze strenge kwaliteitscontroles – om de een of andere reden niet werkt, kun je ervan op aan dat Niko:
- het product kosteloos repareert
- het product kosteloos omruilt
- of je een creditnota aanbiedt.
Dat geldt voor producten die met zorg behandeld werden en op voorwaarde dat we het product nog verkopen. Omruilen gebeurt altijd op basis van een factuur, zorg er dus voor dat die voorhanden is.
Je bent particulier? Neem contact op met je installateur of doe-het-zelf zaak waar je het product kocht.
Bekijk hieronder de verschillende soorten omruilprocedures:
Classificaties E
Omruilprocedure voor elektronische producten
Bel ons vanaf de locatie van de installatie.
We doorlopen een aantal stappen om de werking van het product te testen.
- Als blijkt dat ruilen nodig is, krijgt de groothandel waar je het product kocht van ons een mail waarin we de vervanging goedkeuren.
- Daarin staat ook het RMA-nummer (Return Merchandise Authorisation).
- Alleen met dat nummer ruilt je groothandel je product om.
- Dus altijd eerst bellen!
☎ BE: +32 3 778 90 80 - NL: +31 880 15 96 10
Classificatie M
Omruilprocedure voor mechanische producten
Defecte mechanische producten binnen garantie ruil je rechtstreeks bij de groothandel waar je het product aankocht.
Je krijgt meteen hetzelfde product, op voorwaarde dat we het product nog verkopen en je groothandel het op voorraad heeft.
Je kan de classificaties per product bekijken in de prijslijst op My Niko.
Classificatie Z
Omruilprocedure voor producten met Z-classificatie
Breng het defecte product binnen bij de groothandel waar je het hebt aangekocht.
De groothandel stuurt het product door naar Niko voor analyse.
Na beoordeling nemen wij één van de volgende acties: Het product wordt goedgekeurd voor terugbetaling en gecrediteerd. Het product wordt teruggestuurd naar de groothandel indien geen terugbetaling van toepassing is.
Let op: deze procedure geldt enkel voor producten met een Z-classificatie.
Je kan de classificaties per product bekijken in de prijslijst op My Niko.
