Si le matériel Niko ne fonctionnait pas – malgré les contrôles de qualité sévères auxquels nous les avons soumis – vous avez la certitude que Niko :
- réparera le produit gratuitement, ou
- échangera le produit gratuitement, ou
- vous offrira un avoir
Notre politique s'applique aux produits utilisés correctement et aux produits toujours disponibles dans notre portefeuille. L'échange est toujours effectué sur présentation d'une facture, veillez donc à la conserver.
Vous êtes un client privé ? Contactez votre installateur ou le magasin de bricolage où vous avez acheté le produit.
Découvrez ci-dessous les différents types de procédures d'échange :
Classification E
Procédure d'échange des produits électroniques
Appelez-nous depuis le lieu d'installation pour effectuer des tests. En cas de remplacement, nous contacterons le grossiste par courriel.
Le courriel contiendra également le numéro RMA (Return Merchandise Authorisation) de votre demande. Votre grossiste ne procédera à l'échange des produits que sur présentation d'un numéro RMA valide. Veillez donc à toujours nous appeler en premier !
☎ Appelez le +32 3 778 90 80 (BE) ou +33 820 20 66 25 (FR)
(tous les jours ouvrables pendant les heures de bureau)
Classification M
Procédure d'échange des produits mécaniques
Les produits mécaniques défectueux sous garantie peuvent être directement échangés auprès du grossiste où vous avez acheté le produit.
Vous recevrez immédiatement le même produit, pour autant que nous vendions encore le produit et que le grossiste l'ait en stock.
Vous pouvez consulter les classifications par produit dans la liste de prix sur My Niko
Classification Z
Procédure d’échange pour les produits avec classification Z
Rapportez le produit défectueux au grossiste auprès duquel vous l’avez acheté. Le grossiste enverra le produit à Niko pour analyse. Après évaluation, nous prendrons l’une des actions suivantes : Le produit est approuvé pour remboursement et sera crédité.
Le produit est retourné au grossiste si aucun remboursement ne s’applique.
Vous pouvez consulter les classifications par produit dans la liste de prix sur My Niko
