Safti est une référence à Wetteren et dans ses environs : le plus grand magasin de bricolage de Flandre orientale attire des clients bien au-delà des limites de la localité. Ce n'est donc pas un hasard si Niko a conclu un partenariat avec Safti pour déployer un nouveau concept PDV. L'objectif du concept PDV ? Proposer les produits Niko dans le point de vente (Point of Sale ou POS) dans une configuration qui reproduit le look & feel Niko et qui, dans le même temps, guide les clients à travers l'assortiment. Nous avons récolté les premières impressions du category manager Nicolas Maere.
Essayer par soi-même
Nicolas : « Nous remarquons que la réaction des clients au concept est positive. Les particuliers avec peu d'expérience du bricolage sont particulièrement heureux de pouvoir toucher et actionner les interrupteurs. On constate également qu'ils consultent les schémas pour savoir précisément de quels produits ou solutions ils ont besoin ».
Bien entendu, une installation électrique reste très technique. « Il suffit de penser aux variateurs nécessaires pour faire fonctionner les ampoules LED, déclare Nicolas. Cela semble simple jusqu'à ce que vous vous trouviez devant un rayon avec une multitude de variateurs. Le bricoleur moyen s'arrache alors les cheveux. Dans cette installation, les schémas indiquent quels variateurs sont envisageables et facilitent le choix. Les gens osent alors se lancer. Même s'ils demandent généralement à un collaborateur de confirmer que leur raisonnement est correct. »
Explication optimale
Les collaborateurs du magasin apprécient également l'installation. « Il s'agit d'un outil pratique qui sert de référence, confirme Nicolas. À l'aide d'exemples, nos collaborateurs peuvent montrer à quoi ressemble un article, comment le circuit est monté, ce à quoi vous devez faire attention. L'affichage rend l'explication tangible et accessible. »
Autre atout important : la nouvelle installation PDV est modulaire et donc évolutive. Cela signifie que les différents modules peuvent être remplacés séparément, de sorte que les dernières nouveautés puissent rapidement trouver leur place dans le magasin. « Si un nouveau produit arrive sur le marché, il sera rapidement mis en rayon ici, parfaitement intégré au présentoir. Les variateurs/interrupteurs pour le système Hue sont un bel exemple d'un tel ajout qui s'est produit ultérieurement. »
Expérience
L'expérience joue un rôle de plus en plus important dans le concept de magasin de Safti. « Dans ce contexte, cette nouvelle installation PDV s'inscrit parfaitement dans notre philosophie, poursuit Nicolas. Un panneau permet aux clients de voir et toucher les interrupteurs. Au-dessus, des photos d'ambiance montrent les produits dans un environnement accueillant et élégant. À l'avenir, nous souhaitons également mettre davantage l'accent sur cette expérience pour d'autres marques. Niko est clairement un précurseur dans ce domaine au sein de son segment de marché. Revers de la médaille : l'installation prend plus de place qu'un rayon ordinaire, mais dans un grand magasin comme le nôtre, ce n'est pas un problème tant qu'il contribue positivement à l'expérience du client. Il est important de trouver le bon équilibre. »
Mais les magasins disposant de moins d'espace peuvent également intégrer ce concept PDV. Les responsables de clientèle de Niko élaborent un plan de linéaire adapté au magasin qui accueillera l'installation. Pour ce faire, ils tiennent compte au maximum de l'espace disponible et des souhaits et préoccupations du détaillant.
Résultats
En raison de la situation particulière pendant cette crise sanitaire, il est difficile de quantifier l'effet de la nouvelle installation PDV sur les chiffres de vente jusqu'à présent. Nous constatons une nette augmentation des ventes de l'assortiment dans son ensemble, et des produits Niko en particulier », confirme Nicolas.
Point important dans toute cette expérience : Niko est ouvert au feed-back. « L'une des questions que nous nous posons chez Safti est la suivante : le panneau avec les interrupteurs peut-il être déplacé d'une rangée vers le haut afin de disposer d'un espace supplémentaire pour y placer les produits ? Et la disposition des produits par type est-elle la meilleure possible ? Nous préférons les regrouper par couleur. C'est précisément la raison pour laquelle nous apprécions que Niko participe à la réflexion. En fin de compte, l'objectif est de parvenir à une situation gagnant-gagnant pour les deux parties. »
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