ISO 9001
Non seulement nos produits, mais aussi notre organisation interne, satisfont à toutes les exigences de qualité. Les sites de production de Sint-Niklaas et Wijnegem sont tous deux certifiés ISO 9001.
Exigences de qualité
Niko est synonyme de produits et services de qualité supérieure, tant sur le plan de la technique que sur celui du design. Afin de garantir cette qualité supérieure, Niko contrôle ses produits à chaque étape de la production.
Dès l’étape de la conception et du développement, le service responsable de la qualité chez Niko s’assure que les produits satisfont aux lois et réglementations internationales en vigueur. À cet effet, Niko dispose de son propre laboratoire qualité, conforme aux exigences de la norme ISO 17025, et utilise uniquement des matières premières de qualité. Afin de garantir cette qualité, Niko surveille ses fournisseurs de près grâce à une sélection soignée et à des audits réguliers. À leur arrivée, toutes les matières premières subissent une inspection d’entrée spéciale.
Durant la production, Niko réalise également divers contrôles manuels et mécaniques afin de tester les produits sur le plan tant visuel que fonctionnel.
Si un produit est malgré tout défectueux, le service clientèle est toujours à l’écoute. Les réclamations des clients sont traitées avec soin et débouchent sur des mesures correctives lors de la phase concernée du processus de production.
4 ans de garantie sur tous les produits Niko
Niko est synonyme de qualité irréprochable: tous les produits Niko sont contrôlés de manière approfondie à chaque étape de la production. Niko offre donc 4 ans de garantie, alors que l'obligation légale se limite 2 ans.
Le délai de garantie pour tous les produits est de 4 ans à partir de la date de livraison, même si le mode d'emploi du produit mentionne un autre délai. La date de la facture est considérée comme la date de livraison.
Conditions de garantie
La garantie consiste en une réparation ou un remplacement sans frais ou en la délivrance d'une note de crédit.
La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants:
- si le défaut résulte d'une installation erronée
- si le défaut résulte d'une mauvaise utilisation ou manipulation du produit
- en cas de causes externes telles que des dégâts dus à l'humidité ou à une surtension
Comment échanger?
Tests de produits
Avant de quitter l’usine, nos produits font l’objet de plusieurs contrôles et tests. À cet effet, Niko dispose de son propre laboratoire qualité, conforme aux exigences de la norme ISO 17025. Des machines testent 100% de l’électronique, notamment en ce qui concerne la durabilité et le vieillissement, la sécurité, l’imperméabilité à la poussière, la résistance aux éclaboussures et à la chaleur, la résistance des interrupteurs aux chocs et les émissions.
Certificats
Niko suit activement toutes les initiatives européennes en matière de législation relative aux produits. Chaque modification est mise en œuvre, afin de garantir la sécurité des utilisateurs. Les dispositions légales sont à tout moment respectées. Le cas échéant, les déclarations de conformité CE peuvent être demandées à Niko.
Outre un marquage CE, la majorité de nos produits porte un label national accordé par des instances agréées telles que CEBEC, KEMA, NF, ENEC… Même si ces labels ne sont pas obligatoires, ils soulignent la qualité et la sécurité des produits Niko.